8/3(木)【専門職向け】クレーム対応研修

2023/6/19

本講座は終了いたしました。

◆◇◆クレーム対応研修◆◇◆

～クレームへの対応策を身につけましょう！～

今までに解決してきた苦情（クレーム）対応を共有、ロールプレイ演習を通じて解決策を見出します。

そして、苦情対応における応対プロセスや、苦情時における会話術を再確認し、困難クレームやハードクレームの対応ポイントを学ぶことで、クレームに強い人や組織になるためのコツを身に着け、現場で活かしましょう。ぜひお申込みください♪

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介護・福祉職のための「クレーム対応研修」

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【開催日】
令和５年８月３日（木）１８時３０分～２０時３０分まで

【開催場所】
かがやきプラザ４階研修室（九段南１-６-１０）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※新型コロナウイルス感染症の影響により、開催方法や日程の変更・中止の場合がございます。

【内容（主なポイント）】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　詳しくは、チラシをご確認ください！

①ディスカッション「今まで経験した苦情対応についての苦労談」

②講義「苦情（クレーム）の対応ポイント」

③講義「難クレーム（ハードクレーム）の対応ポイント」

④ロールプレイ「解決に向けての苦情対応」

⑤講義「クレームに強い人、組織になるために」

⑥まとめ「苦情解決に向けたチーム（施設）の環境づくり」

⑦「かがやき介護カウンセリング」についてお知らせ(研修センター職員より）

【対象】
千代田区内の介護・福祉事業所や医療機関に勤務されている方
千代田区内で介護・福祉・医療サービスを提供されている方
（千代田区介護サービス推進協議会会員事業所職員を含む）

【定員】
２５名（申込順）

【講師】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　木下芳隆氏　（株式会社KINO.COM 代表取締役）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ツクイスタッフパートナー講師　 <所有資格>一般社団法人ポジティブ心理カウンセラー協会認定レジリエンス・カウンセラー(MASTER)他　　一般社団法人未来技術推進協会、SDGｓボードゲーム公認ファシリテーター

【受講費】
　無料

【申込期限】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８月１日（火）

【申込】
以下のお申込みフォームよりお申込みください。
https://www.chiyoda-cosw.jp/form/kensyu_c.html